SuperOffice eJournal for Service og Support

Konkurransen blir stadig tøffere og kundelojaliteten er stadig synkende. Flere og flere bedrifter implementerer nå løsninger for kundeservice og support.

Suveren kundeservice handler om å få kunder til å handle hos deg igjen og igjen. Du må sørge for at kundene er fornøyde og snakker positivt om din bedrift slik at flere nye kunder kommer til, prøver dine produkter og forbli en fornøyd kunde.

Hvordan klarer noen bedrifter å beholde kundene til tross for at de endrer de betingelsene overfor kundene? Hvordan klarer de å vedlikeholde kundelojaliteten uten å dumpe prisene eller tilby spesielle avtaler?

Dette kan være noen av svarene:

Hvor raskt og effektivt bedriften håndterer forespørsler fra kunder
Hvordan bedriften forholder seg til klager
Hvordan bedriften følger opp kunder for å sikre kundetilfredshet

SuperOffice tilbyr en komplett service og support løsning som enkelt kan integreres med andre IT systemer i bedriften.

Nøkkelen til varig vekst: Suveren kundeservice

Gjør kundesenteret til helter

Kundesenteret er det viktigste kontaktpunktet med dagens og morgendagens kunder. Det er ressurskrevende og dyrt å vedlikeholde god kundesupport pr telefon. Bedrifter som flytter kundehenvendelsene fra telefon til internett reduserer responstiden og kostnadene.

SuperOffice eJournal Service og Support håndterer alle kundehenvendelser 24/7, uavhengig om henvendelsen kommer via telefon, e-post, web eller fax. Kundene får svarene de trenger FORT!

0 linje selvbetjening

Automatisk FAQ
Dynamiske skjemaer
Områder for nedlasting
Din side

1. linje support

Intelligent allokering
Eskalering (SLA)
Administrere supportsaker
Svarmaler
Administrere FAQs
0 linje administrasjon
Rapportering

Kostnadseffektiv brukersupport
Bedriftens eksterne kunder er viktige, men ikke glem de interne kundene.

SuperOffice eJournal Service og Support leverer en kraftfull og kostnadseffektiv løsning for IT service for å supportere IT help desk i alle typer bedrifter.

Løsningen er åpen for kommunikasjon via alle kanaler og har funksjonaliteter som; allokering, eskalering, varsling, svarmaler, kunnskapsdatabase og et intranet/internet basert kundesenter, designet slik at kunden selv finner svar på spørsmålene.

Kundene kan selv håndtere sakene sine samt logge, se, redigere og lukke saker online via SuperOffice sitt IT service system.

Systemet gir mulighet for selvbetjening via en 100 % webbasert applikasjon.