Der SuperOffice Blog

Man sagt: “So etwas wie schlechte Presse gibt es nicht” Falsch! Es gibt jede Menge schlechte Presse, wenn es um das Thema Kundenservice geht. Kundensupport ist berühmt dafür die Quelle von viralen Beispielen für fehl geschlagenen E-Mail-Austausch zu sein. Während einige Beispiele einfach nur lustig sind, können Ihnen einige Albträume im Kundenservice bereiten Und während E-Mails und geschriebene Mitteilungen […]

Ein Customer-Relationship-Management-System (CRM) an Bord eines Unternehmens zu holen, beginnt immer mit einer Reihe von guten Absichten. Es ist wie bei dieser bekannten Redensart (“Der Weg zur Hölle ist mit guten Vorsätzen gepflastert”), denn die guten Vorsätze Geld zu zu sparen, Aktivitäten zu zentralisieren, Prozesse anzupassen und die Produktivität zu steigern, enden oft ganz fern ab von […]

Anmerkung: Dies ist der 2. Teil einer 2-teiligen Serie. Teil 1 enthält Tipps für die Segmentierung, die Kundenbindung und die Weiterbildung Ihrer Kunden. Klicken Sie hier, um zu Teil 1 zu gelangen. 7. Die richtige Zielgruppe ansprechen Egal, wie ausgeklügelt alle Ihre Tricks zur Kundenbindung sind, sie gehen alle buchstäblich den Bach runter, wenn Sie diese an […]

Wege zu finden, um die Abwanderung von Kunden zu reduzieren, bereitet den meisten Unternehmen Kopfschmerzen. Wie stark sind diese Kopfschmerzen? Also zunächst einmal teilten internationale Marketingleute CMO Council mit, dass die Abwanderung der Kunden einen signifikanten Einfluss hat: • Wirtschaftliche Entwicklung durch Umsatzeinbußen (59%) • Reduzierte Profitabilität (39%) • Höhere Marketing- und Rückgewinnungskosten (36%) Und doch sagen fast 67% der Befragten, […]

Der Konsument von heute wird sprichwörtlich bombardiert mit aller Art von kurzen Nachrichten und Angeboten, die überall auftauchen. Denken Sie nur eine Sekunde darüber nach; wie oft am Tag erhalten Sie eine Werbenachricht von einer bestimmten Marke? Und noch wichtiger ist die Frage, wie oft Sie diese Nachricht auch wirklich lesen? Es war noch nie so […]